Política de reembolsos
Tabla de contenidos
Consideraciones generales
Los productos comercializados por VILLETTE (papel pintado TNT Natural con diseños originales) se fabrican bajo pedido, ya que Villette no mantiene stock de rollos terminados. El cliente elige entre los diseños, colores y formatos de nuestra colección; una vez confirmado el pedido, se traslada a fábrica para su impresión específica. Esto no afecta en ningún caso a tus derechos legales como consumidor, que se mantienen íntegros conforme a lo explicado a continuación.Rollos de papel pintado
Si compras como consumidor (esta condición no aplica a compras profesionales o de empresa, ver más abajo), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo. Para que la devolución sea posible, el rollo debe devolverse sin abrir, sin usar y sin instalar, en su embalaje original o equivalente. Si el producto se devuelve manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, Villette podrá descontar del importe a reembolsar la pérdida de valor correspondiente, pudiendo alcanzar el importe íntegro del producto cuando haya sido cortado, instalado o dañado y no pueda revenderse. Para ejercer el derecho de desistimiento, escríbenos a incidencias@villette.es indicando tu número de pedido, dentro del plazo indicado. El coste directo de devolución corre a tu cargo. Deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Compras profesionales (B2B): las compras realizadas por profesionales, estudios de interiorismo, arquitectura o empresas del sector, para su actividad, no tienen la consideración de compra de consumidor y no están sujetas al derecho de desistimiento aquí descrito. Las condiciones de devolución para compras profesionales se rigen por lo acordado comercialmente en cada caso.Muestras
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la muestra para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, tanto si la muestra estaba disponible en stock como si se ha fabricado bajo pedido: el hecho de fabricarse bajo pedido no cambia este derecho, al tratarse igualmente de un diseño estándar de nuestra colección, sin especificación propia del cliente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, escríbenos a incidencias@villette.es indicando tu número de pedido y comunicándonos tu decisión dentro de ese plazo. El coste directo de devolución de la muestra corre a tu cargo. Deberás devolverla sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Villette podrá esperar a recibir la muestra devuelta o a que acredites que la has enviado antes de efectuar el reembolso, en los términos previstos legalmente.
Cuando la muestra deba producirse antes de su envío (sin stock disponible), el plazo estimado de fabricación y envío es de 7 a 15 días laborables, indicado junto al botón de compra de la muestra en la ficha del papel pintado correspondiente.
Garantía legal y falta de conformidad
VILLETTE responde de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste dentro de los 3 años siguientes, conforme a la normativa de defensa de consumidores y usuarios. Te pedimos que nos comuniques cualquier incidencia cuanto antes, idealmente antes de instalar el producto, ya que cuanto antes podamos revisarlo, más fácil será resolverlo. Esto no limita tu plazo legal de garantía: puedes ejercer tus derechos dentro del plazo legal aunque hayan pasado varios días desde la entrega. Para comunicar una incidencia, escribe a incidencias@villette.es indicando:- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto y del embalaje
Soluciones ante una falta de conformidad
Si el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, podrás solicitar su puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, en los términos establecidos por la legislación vigente. En el caso del papel pintado de Villette, la solución habitual será la sustitución del producto mediante una nueva impresión o reimpresión. La puesta en conformidad será gratuita para ti, incluidos los gastos de envío y transporte necesarios para resolver la incidencia. Si la puesta en conformidad resultara imposible o desproporcionada, no se llevara a cabo en un plazo razonable o concurriera alguno de los demás supuestos previstos legalmente, podrás ejercer los derechos que correspondan, incluida, cuando proceda, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato. Para valorar la incidencia, podremos solicitarte fotografías del producto, del embalaje y de cualquier elemento relevante. Si fuera necesario devolver el producto para su revisión o sustitución, te indicaremos el procedimiento y asumiremos los costes de transporte que correspondan cuando se trate de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal. Analizaremos cada incidencia en un plazo máximo de 7 días laborables desde tu comunicación y procuraremos resolverla de la forma que genere las menores molestias posibles para ti.Daños durante el transporte
Si el producto llega dañado por el transporte, te recomendamos:- Indicarlo, si es posible, en el albarán de la empresa transportista en el momento de la entrega.
- Notificarlo a incidencias@villette.es cuanto antes, con fotografías del producto y del embalaje.
Revisión antes de instalar
Antes de instalar, te recomendamos comprobar:- Diseño y patrón
- Medidas (comparar con lo solicitado)
- Material y acabado
- Estado general (sin daños, manchas o defectos visibles)
Supuestos no cubiertos por la garantía
La garantía legal no cubre los problemas que se deban a especificaciones, decisiones o actuaciones del cliente, cuando el producto haya sido fabricado correctamente conforme a lo solicitado:- Errores en las medidas que nos facilitaste, cuando el producto haya sido fabricado correctamente conforme a esas medidas.
- Selección de material o acabado hecha por ti.
- Diseño o disposición del patrón que confirmaste por email antes de producción.
- Daños derivados de una instalación incorrecta que no siga las instrucciones proporcionadas por VILLETTE, salvo que el problema se deba a que nuestras instrucciones fueran incorrectas o insuficientes.
- Desgaste, deterioro o daños producidos tras la instalación por un uso o mantenimiento inadecuados, como una limpieza incorrecta o exposición a humedad cuando no corresponda al uso previsto.
- Variaciones de color entre lo visto en pantalla y el producto final derivadas de la calibración de cada monitor.
- Diferencias de tonalidad entre distintas producciones, cuando cada producción haya sido correctamente fabricada conforme a las características del producto. Te recomendamos pedir en un único pedido las unidades que necesites para un mismo espacio.
- Devolución por cambio de opinión fuera del plazo de desistimiento aplicable, o cuando el producto no cumpla las condiciones para desistir (por ejemplo, haber sido instalado).
