Envíos y Devoluciones
Los productos de Villette se fabrican bajo pedido. Aquí te explicamos los plazos de envío, las opciones de entrega y nuestra política de devoluciones.
Envíos y plazos
Envíos
Todos nuestros productos se envían mediante mensajería certificada con número de seguimiento.
Los papeles pintados de Villette se fabrican e imprimen bajo pedido, según el diseño y las medidas seleccionados por cada cliente. La fabricación física corre a cargo de proveedores externos especializados, bajo supervisión y especificaciones de Villette.
Al tratarse de productos personalizados, los plazos de producción y envío son superiores a los de un producto estándar.
Plazos de envío (estimados)
El plazo estimado de fabricación + envío es de 7 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido y la validación del pago.
Importante: El plazo comienza a contar una vez que el cliente ha confirmado el diseño (cuando aplique) y se ha recibido el pago completo.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido en todo momento a través de la web del transportista.
Entrega
Salvo que concurran circunstancias imprevistas o extraordinarias (huelgas, inclemencias meteorológicas, aduanas, etc.), el pedido se entregará dentro del plazo indicado y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la Confirmación del Pedido, conforme a la normativa vigente.
No realizamos entregas en sábados, domingos ni festivos.
A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que la entrega se ha producido en el momento en que el cliente, o un tercero autorizado por este, adquiera la posesión material del producto, lo que se acreditará mediante la firma en la dirección de entrega indicada.
Zonas de envío: Actualmente, realizamos envíos a España peninsular, Canarias y Baleares. Para otros destinos, consultar previamente en info@villette.es antes de realizar el pedido.
Devoluciones y reembolsos
Productos personalizados
Los productos de Villette se fabrican bajo pedido, conforme a tus especificaciones (diseño, medidas y acabado).
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no es aplicable el derecho de desistimiento en productos claramente personalizados. Por este motivo, no se admiten devoluciones ni cambios por cambio de opinión o error en las medidas proporcionadas por el cliente.
Defecto de fabricación o error imputable a Villette
Si tu pedido llega con un defecto de fabricación o un error por nuestra parte (ej. el diseño impreso no coincide con el que validaste), te lo reemplazamos sin coste adicional.
Procedimiento resumido:
- No instales el producto. Una vez instalado, no se aceptan reclamaciones.
- Comunícalo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a incidencias@villette.es, adjuntando tu número de pedido y fotografías claras del defecto.
- Villette evaluará el caso y, si procede, organizará la reimpresión y el nuevo envío sin coste para ti.
¿Quién asume los costes de reimpresión?
| Causa del defecto | Responsable |
|---|---|
| Error de producción de Villette o su proveedor | Villette asume reimpresión y nuevo envío |
| Error del cliente (medidas incorrectas, selección errónea del material, falta de revisión del diseño, etc.) | Cliente asume reimpresión y envío |
Para conocer el procedimiento completo, los plazos legales y las condiciones detalladas, consulta nuestra Política de reembolsos.
Comprobación previa a la instalación
Villette no se responsabiliza de los productos una vez hayan sido instalados.
Por ello, se recomienda revisar cuidadosamente el producto antes de su colocación, verificando:
- Medidas (comparar con las solicitadas)
- Diseño y patrón
- Estado general (sin daños, manchas o defectos)
Así como asegurarse de que las mediciones han sido tomadas correctamente y de que la superficie donde se va a instalar es la adecuada.
Cancelación de pedidos
Dado que los productos se fabrican bajo pedido:
- Cancelación antes de la confirmación del diseño: Si el cliente cancela el pedido antes de haber confirmado el diseño por escrito, se reembolsará el importe íntegro.
- Cancelación después de la confirmación del diseño: No se aceptarán cancelaciones ni se realizarán reembolsos, ya que el producto habrá entrado en producción.
- Cancelación por causa imputable a Villette: En caso de que Villette no pueda fabricar el producto por causas técnicas o de disponibilidad, se informará al cliente y se reembolsará el importe íntegro.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, plazos o devoluciones, puedes contactarnos en:
Modificación de las condiciones
Villette se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la realización del pedido.
Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado de cualquier cambio.
