Envíos y Devoluciones
Los productos de Villette se fabrican bajo pedido. Aquí te explicamos los plazos de envío, las opciones de entrega y nuestra política de devoluciones.
Envíos y plazos
Envíos de papel pintado
Todos nuestros rollos de papel pintado se envían mediante mensajería certificada con número de seguimiento. Los papeles pintados de VILLETTE se fabrican bajo pedido, ya que no mantenemos stock de producto terminado. La fabricación física corre a cargo de proveedores externos especializados, bajo supervisión de VILLETTE. Al tratarse de productos fabricados bajo pedido, los plazos de producción y envío son superiores a los de un producto estándar.Envío de muestras
Las muestras de papel pintado se envían por correo postal ordinario. Cuando una muestra está disponible en stock, se prepara para su envío de forma inmediata y normalmente llega en unos 2 días. Si una muestra no está disponible en stock y debe producirse antes de su envío, el plazo estimado puede ser de 7 a 15 días laborables. Esta circunstancia se indica en la ficha de cada muestra antes de realizar el pedido.Plazos de envío de los rollos
El plazo estimado de fabricación + envío de los rollos de papel pintado es de 7 a 15 días laborables desde la confirmación del pedido y la validación del pago. Importante: el plazo comienza a contar una vez que el cliente ha confirmado el diseño, cuando aplique, y se ha recibido el pago completo. Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado de tu pedido a través de la web de la empresa de transporte.Entrega
Nuestro plazo estimado de entrega para los rollos es de 7 a 15 días laborables, salvo circunstancias imprevistas o extraordinarias que puedan afectar a la fabricación o al transporte. No realizamos entregas en sábados, domingos ni festivos. Si por circunstancias excepcionales se produjera un retraso significativo, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@villette.es y buscaremos la solución que corresponda en cada caso.Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a España peninsular, Canarias y Baleares. Para otros destinos, consulta antes de realizar el pedido en info@villette.es.Devoluciones y garantía
Rollos de papel pintado
Los rollos de papel pintado de Villette se fabrican bajo pedido, ya que no mantenemos stock de producto terminado. El cliente elige entre los diseños, colores y formatos de nuestra colección. Si compras como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra, siempre que el rollo se devuelva sin abrir, sin usar y sin instalar, en su embalaje original o equivalente. Si se devuelve manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente, hasta el importe íntegro si el producto ha sido cortado o instalado. Las compras realizadas como profesional o empresa (estudios de interiorismo, arquitectura u otros del sector) no están sujetas a este derecho de desistimiento; sus condiciones de devolución se rigen por lo acordado comercialmente. Esto no afecta a tus derechos legales frente a defectos o faltas de conformidad (ver “Defecto de fabricación o error imputable a Villette” más abajo). Para las condiciones completas, consulta nuestra Política de Reembolsos.Muestras
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la muestra para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo — tanto si la muestra estaba disponible en stock como si se ha fabricado bajo pedido. El coste directo de devolución de la muestra corre a tu cargo. Para ejercer el derecho de desistimiento, escríbenos a incidencias@villette.es indicando tu número de pedido. Para consultar las condiciones completas, incluido el régimen aplicable a las muestras y los derechos legales en caso de falta de conformidad, consulta nuestra Política de Reembolsos.Defecto de fabricación o error imputable a Villette
Si tu pedido presenta una falta de conformidad, un defecto de fabricación o un error imputable a Villette, aplicaremos las medidas previstas por la legislación vigente. En el caso de los rollos de papel pintado, la solución habitual será la sustitución mediante una nueva impresión o reimpresión, sin coste para ti, incluidos los gastos de envío y transporte necesarios para resolver la incidencia. Qué hacer:- Revisa el producto antes de instalarlo, siempre que sea posible.
- Escríbenos cuanto antes a incidencias@villette.es, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras del problema.
- Analizaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.
¿Quién asume los costes de una reimpresión?
| Causa de la incidencia | Responsable |
|---|---|
| Error de producción de Villette o de su proveedor | Villette asume la solución correspondiente y los gastos de transporte necesarios. |
| Daño producido durante el transporte | Villette gestiona la incidencia con la empresa de transporte y no supone un coste para ti cuando corresponda a una falta de conformidad. |
| Error en las especificaciones facilitadas o confirmadas por el cliente | No está cubierto por la garantía cuando el producto se haya fabricado correctamente conforme a dichas especificaciones. Cualquier nueva producción solicitada por este motivo correrá a cargo del cliente. |
Comprobación previa a la instalación
Te recomendamos revisar cuidadosamente el producto antes de su colocación, verificando:- Medidas (comparar con las solicitadas)
- Diseño y patrón
- Material y acabado
- Estado general (sin daños, manchas o defectos visibles)
Cancelación de pedidos
Dado que los rollos de papel pintado se fabrican bajo pedido:- Antes de confirmar el diseño: si solicitas la cancelación antes de haber confirmado el diseño por escrito, podremos cancelar el pedido y reembolsarte el importe abonado, siempre que no se haya generado ya una obligación de producción que impida su cancelación.
- Después de confirmar el diseño y antes de la entrega: si compras como consumidor, puedes cancelar el pedido en cualquier momento antes de la entrega — es una forma anticipada del mismo derecho de desistimiento explicado en “Devoluciones y garantía” — y te reembolsaremos el importe abonado. Si compras como profesional o empresa, la cancelación en esta fase dependerá de lo acordado comercialmente, según el estado de producción del pedido.
- Causa imputable a Villette: si no podemos fabricar tu producto por causas técnicas o de disponibilidad imputables a Villette, te informaremos y, cuando corresponda, te reembolsaremos el importe abonado.
