1. CONSIDERACIONES GENERALES

Los productos comercializados por VILLETTE (papel pintado TNT Natural con diseños originales) se fabrican e imprimen bajo pedido (print on demand), conforme a las especificaciones seleccionadas por cada cliente, incluyendo diseño, color, material y formato. La fabricación física corre a cargo de proveedores externos especializados bajo supervisión de VILLETTE.

Al tratarse de productos fabricados bajo pedido, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.b y 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no será aplicable el derecho de desistimiento por cambio de opinión, salvo en los supuestos expresamente previstos en la presente Política de Reembolso.

2. SUPUESTOS EN LOS QUE PROCEDE EL REEMBOLSO

Únicamente procederá el reembolso del importe abonado cuando concurra alguno de los siguientes supuestos:

a) Defecto de fabricación
Cuando el producto presente un defecto de fabricación o un error imputable a VILLETTE o a sus proveedores (por ejemplo, que la impresión final no coincida con el diseño validado, manchas, cortes incorrectos, etc.).

b) Producto dañado durante el transporte
Cuando el producto llegue dañado como consecuencia del transporte. En este caso, el cliente deberá indicarlo en el albarán del transportista en el momento de la entrega y notificarlo a VILLETTE en los plazos establecidos. VILLETTE gestionará la reclamación con la transportista.

c) Error imputable a VILLETTE
Cuando VILLETTE haya cometido un error en el procesamiento del pedido (envío de un producto diferente al solicitado, error en las medidas indicadas por VILLETTE, etc.).

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a incidencias@villette.es en el plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicando:

• Número de pedido
• Descripción detallada del problema
• Fotografías claras del producto y del embalaje (para evaluar daños o defectos)

Los productos afectados no deberán ser instalados ni manipulados y deberán conservarse en su estado original (incluyendo el embalaje) hasta que VILLETTE indique cómo proceder.

Importante: Transcurrido el plazo de 7 días naturales sin comunicación, se entenderá que el producto ha sido recibido en perfectas condiciones y no se admitirán reclamaciones posteriores, salvo defectos ocultos no detectables a simple vista.

4. FORMA DE RESOLUCIÓN

Una vez analizada la incidencia (en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción de la comunicación), VILLETTE decidirá, según el caso:

• La reimpresión y reenvío del producto, sin coste adicional para el cliente (incluyendo gastos de envío). Dado que se trata de una nueva fabricación bajo pedido, el plazo será similar al de un pedido original.
• O el reembolso del importe abonado, cuando la reimpresión no sea posible o no sea razonable (por ejemplo, por discontinuidad del material o diseño).

El reembolso, en su caso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución favorable de la incidencia.

5. SUPUESTOS EXCLUIDOS DE REEMBOLSO

No procederá el reembolso en los siguientes casos:

• Errores en las medidas facilitadas por el cliente (el cliente es el único responsable de indicar correctamente las medidas al realizar el pedido).
• Selección incorrecta del material o acabado por parte del cliente.
• Falta de revisión del diseño o del correo de confirmación (el cliente debe revisar y confirmar el diseño antes de la producción).
• Instalación del producto sin revisión previa (una vez instalado, no se aceptan reclamaciones).
• Desgaste, deterioro o daños producidos tras la instalación (incluyendo limpieza inadecuada, exposición a humedad, etc.).
• Variaciones de color entre lo visto en pantalla y el producto final (debido a la calibración de cada monitor).
• Diferencias de tonalidad entre distintas producciones (se recomienda solicitar las unidades necesarias en un único pedido).
• Daños derivados de una instalación incorrecta (no seguir las instrucciones proporcionadas por VILLETTE).
• Productos adquiridos con descuentos promocionales o en liquidación, salvo defecto de fabricación.
• Devolución por cambio de opinión del cliente (no se aceptan devoluciones por arrepentimiento, dado el carácter bajo demanda de los productos).

6. REVISIÓN PREVIA A LA INSTALACIÓN

Antes de la instalación, el cliente deberá comprobar que el producto recibido es correcto en cuanto a:

• Diseño y patrón
• Medidas (comparar con las solicitadas)
• Material y acabado
• Estado general (sin daños, manchas o defectos)

VILLETTE no se hace responsable de los productos una vez instalados. La instalación implica la aceptación expresa de que el producto ha sido recibido en perfectas condiciones.